POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : [Date]

Introduction

AquaFix Loodgieter (ci-après « nous », « notre » ou « AquaFix ») s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge applicable.

Coordonnées du responsable du traitement :

• Nom commercial : AquaFix Loodgieter

• Adresse : [Votre adresse complète]

• Numéro de TVA : [Votre numéro TVA]

• Email : privacy@aquafix-loodgieter.be

• Téléphone : [Votre numéro]

1. COLLECTE DE DONNÉES

1.1 Données que nous collectons

Lorsque vous utilisez notre site web ou nos services, nous pouvons collecter les types de données suivants :

a) Données d'identification personnelle

• Nom et prénom

• Adresse email

• Numéro de téléphone

• Adresse postale (rue, code postal, ville)

• Numéro de TVA (pour clients professionnels)

b) Données de contact et de service

• Type de service demandé

• Description du problème de plomberie

• Date et heure préférées pour l'intervention

• Photos ou documents joints aux demandes

• Historique des services fournis

c) Données de navigation

• Adresse IP

• Type de navigateur et système d'exploitation

• Pages visitées sur notre site

• Date et heure de vos visites

• Durée de visite

• Référent (site depuis lequel vous êtes arrivé)

d) Données de communication

• Contenu des emails échangés

• Enregistrements des appels téléphoniques (avec votre consentement préalable)

• Messages via formulaires de contact

1.2 Comment nous collectons vos données

Nous collectons vos données de plusieurs façons :

Directement auprès de vous :

• Lors du remplissage de formulaires de contact ou de devis

• Lors de la prise de rendez-vous par téléphone ou email

• Lors de la création d'un compte client

• Lors de l'utilisation de nos services

Automatiquement :

• Via les cookies et technologies similaires lors de votre navigation

• Via les données de connexion et logs serveur

• Via Google Analytics et outils d'analyse

Indirectement :

• Via nos partenaires commerciaux (avec votre consentement)

• Via les réseaux sociaux si vous interagissez avec nos pages

1.3 Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base de :

• Votre consentement : pour l'envoi de newsletters et communications marketing

• Exécution d'un contrat : pour fournir les services de plomberie demandés

• Obligation légale : pour la conservation des factures et documents comptables

• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité de notre site

2. UTILISATION DES DONNÉES

2.1 Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

a) Fourniture des services

• Traiter vos demandes de devis et de service

• Planifier et réaliser les interventions de plomberie

• Assurer le suivi après intervention

• Gérer la garantie de nos services

b) Gestion de la relation client

• Communiquer avec vous concernant nos services

• Répondre à vos questions et réclamations

• Vous informer de modifications de services

• Gérer votre compte client

c) Obligations légales et comptables

• Émettre des factures et documents comptables

• Respecter nos obligations fiscales et légales

• Conserver les preuves en cas de litige

d) Marketing et communication (avec votre consentement)

• Vous envoyer des newsletters et offres promotionnelles

• Vous informer de nos nouveaux services

• Réaliser des enquêtes de satisfaction

e) Amélioration de nos services

• Analyser l'utilisation de notre site web

• Améliorer l'expérience utilisateur

• Développer de nouveaux services

2.2 Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

3. UTILISATION DES COOKIES

3.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite sur notre site web. Les cookies permettent de reconnaître votre appareil et d'améliorer votre expérience de navigation.

3.2 Types de cookies utilisés

a) Cookies strictement nécessaires

• Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site

• Ils permettent la navigation et l'utilisation des fonctionnalités de base

• Ils ne collectent pas d'informations sur vous à des fins marketing

• Exemples : cookies de session, cookies de sécurité

b) Cookies de performance

• Ces cookies collectent des informations sur l'utilisation du site

• Ils nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site

• Toutes les informations sont agrégées et anonymes

• Exemples : Google Analytics, mesures d'audience

c) Cookies de fonctionnalité

• Ces cookies permettent de mémoriser vos préférences

• Ils améliorent votre expérience en personnalisant le contenu

• Exemples : langue choisie, région, préférences d'affichage

d) Cookies publicitaires et de ciblage

• Ces cookies sont utilisés pour afficher des publicités pertinentes

• Ils limitent le nombre de fois où vous voyez une publicité

• Ils mesurent l'efficacité des campagnes publicitaires

• Exemples : Google Ads, Facebook Pixel

3.3 Liste détaillée des cookies

3.4 Gestion des cookies

Comment contrôler et supprimer les cookies :

Via notre bannière de cookies : Lors de votre première visite, une bannière vous permet de :

• Accepter tous les cookies

• Refuser les cookies non essentiels

• Personnaliser vos préférences par catégorie

• Modifier vos choix à tout moment via le lien en bas de page

Via votre navigateur :

• Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies

• Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites

• Safari : Préférences > Confidentialité > Gérer les données de sites web

• Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site

Attention : Le refus ou la suppression de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

Liens utiles :

• www.allaboutcookies.org - Informations sur les cookies

• www.youronlinechoices.com - Gestion des cookies publicitaires

4. PARTAGE ET TRANSFERT DES DONNÉES

4.1 Partage avec des tiers

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :

a) Prestataires de services

• Hébergeur web (serveurs en Union Européenne)

• Fournisseur d'emails (pour l'envoi de newsletters)

• Outils d'analyse (Google Analytics)

• Système de paiement en ligne (si applicable)

• Service de stockage cloud (pour documents et factures)

b) Sous-traitants

• Plombiers indépendants partenaires (uniquement données nécessaires à l'intervention)

• Experts techniques pour diagnostics spécialisés

c) Autorités légales

• Sur demande légale : police, justice, administration fiscale

• Pour se conformer aux obligations légales

Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de :

• Traiter vos données uniquement selon nos instructions

• Mettre en place des mesures de sécurité appropriées

• Respecter le RGPD et la législation applicable

4.2 Transfert hors UE

Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées en Belgique et dans l'Union Européenne.

En cas de transfert hors UE (par exemple pour certains outils d'analyse), nous garantissons :

• L'utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne

• Le respect des mécanismes de protection adéquats (Privacy Shield pour les USA si applicable)

• Votre droit d'obtenir des informations sur ces transferts

5. SÉCURITÉ DES DONNÉES

5.1 Mesures de sécurité

Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

Mesures techniques :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications

• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion

• Sauvegardes régulières et chiffrées

• Mises à jour de sécurité régulières

• Authentification forte pour accès administrateur

• Pseudonymisation et minimisation des données

Mesures organisationnelles :

• Accès aux données limité au personnel autorisé

• Formation du personnel à la protection des données

• Procédures de gestion des incidents de sécurité

• Audits de sécurité réguliers

• Politique de mots de passe robuste

5.2 Violation de données

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :

• Notifier l'Autorité de Protection des Données belge (APD) dans les 72 heures

• Vous informer directement si le risque est élevé

• Documenter l'incident et les mesures prises

• Mettre en œuvre des actions correctives

6. VOS DROITS (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

6.1 Droit d'accès

Vous pouvez obtenir :

• La confirmation que vos données sont traitées

• Une copie de vos données personnelles

• Des informations sur les finalités du traitement

6.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

6.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas suivants :

• Les données ne sont plus nécessaires

• Vous retirez votre consentement

• Vous vous opposez au traitement

• Les données ont été traitées illicitement

• Obligation légale de suppression

Exception : Nous devons conserver certaines données pour respecter nos obligations légales (factures, comptabilité).

6.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement si :

• Vous contestez l'exactitude des données

• Le traitement est illicite mais vous refusez l'effacement

• Vous avez besoin des données pour une procédure légale

• Vous avez exercé votre droit d'opposition

6.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

6.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour :

• Des raisons tenant à votre situation particulière

• Le marketing direct (y compris le profilage)

6.7 Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour :

• L'envoi de newsletters

• Les cookies non essentiels

• Tout traitement basé sur le consentement

Le retrait n'affecte pas la licéité du traitement avant le retrait.

6.8 Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée

Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé (y compris le profilage) produisant des effets juridiques vous concernant.

Note : AquaFix Loodgieter n'utilise pas de prise de décision automatisée.

6.9 Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez :

Par email : privacy@aquafix-loodgieter.be Par courrier : AquaFix Loodgieter, [Adresse complète], avec la mention "Protection des données"Par téléphone : [Votre numéro]

Informations à fournir :

• Nom, prénom

• Adresse email utilisée sur le site

• Copie d'une pièce d'identité (pour vérification)

• Description précise de votre demande

Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois si la demande est complexe.

Gratuité : L'exercice de vos droits est gratuit, sauf en cas de demandes manifestement infondées ou excessives.

6.10 Droit de réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle :

Autorité de Protection des Données (APD)Rue de la Presse, 351000 BruxellesBelgiqueEmail : contact@apd-gba.beTel : +32 (0)2 274 48 00Site : www.autoriteprotectiondonnees.be

7. SERVICES TIERS

7.1 Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour analyser l'utilisation de notre site web.

Données collectées : Données de navigation anonymisées (adresse IP tronquée)

Finalité : Statistiques d'audience, amélioration du site

Durée de conservation : 26 mois

Désactivation : tools.google.com/dlpage/gaoptout

Politique de confidentialité : policies.google.com/privacy

7.2 Google Maps

Nous utilisons Google Maps pour afficher notre zone d'intervention et faciliter la localisation.

Données collectées : Adresse IP, localisation approximative

Finalité : Affichage de cartes interactives

Politique de confidentialité : policies.google.com/privacy

7.3 Réseaux sociaux

Notre site peut contenir des liens vers nos pages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn). Ces plateformes ont leurs propres politiques de confidentialité :

• Facebook : www.facebook.com/privacy

• Instagram : help.instagram.com/privacy

• LinkedIn : www.linkedin.com/legal/privacy-policy

7.4 Outils de communication

Email (si utilisation de services tiers) :

• Fournisseur : [Nom du service]

• Stockage : Union Européenne

• Chiffrement : TLS/SSL

Plateforme de paiement (si applicable) :

• Fournisseur : [Nom du service]

• Certification : PCI-DSS

• Nous ne stockons jamais vos données de carte bancaire

8. PROTECTION DES MINEURS

Notre site et nos services s'adressent à des adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 16 ans sans le consentement parental.

Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des données sans consentement parental, nous supprimerons ces informations immédiatement.

9. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter :

• Les changements dans nos pratiques

• Les évolutions légales ou réglementaires

• L'introduction de nouveaux services

En cas de modification substantielle :

• Nous mettrons à jour la date en haut de cette page

• Nous vous informerons par email (si vous êtes client)

• Nous afficherons une notification sur notre site

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

10. CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

AquaFix Loodgieter

Responsable de la protection des données

Adresse : [Votre adresse complète]

Email : privacy@aquafix-loodgieter.be

Téléphone : [Votre numéro]

Site web : www.aquafix-loodgieter.be

Date de dernière mise à jour : [09/11/2025]Version : 1.0